POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — GENOPLAST BIOTECH S.A.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza polityka zwrotów reguluje zasady:
   • odstąpienia od umowy przez konsumentów (B2C),
   • zwrotów i reklamacji składanych przez przedsiębiorców (B2B),
   • zasady przyjmowania zwrotów produktów specjalistycznych, laboratoryjnych i medycznych.
2. Sprzedawcą jest GENOPLAST BIOTECH S.A., ul. Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polska.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż zarówno:
   • konsumentom (B2C),
   • jak i przedsiębiorcom oraz instytucjom (B2B),
     w tym laboratoriom, uczelniom, firmom biotechnologicznym, szpitalom, instytutom badawczym i jednostkom publicznym.

II. ZWROTY DLA KONSUMENTÓW (B2C) – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia dostawy produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać oświadczenie mailowo lub korzystając z formularza odstąpienia.
3. Konsument odsyła zwracany produkt na własny koszt, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być odesłany w stanie niepogorszonym.
5. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru z powrotem.
6. Wyłączenia od prawa odstąpienia (zgodnie z ustawą):
   • produkty otwarte, sterylne, biologiczne, laboratoryjne lub medyczne, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub technologicznych,
   • produkty wykonywane na zamówienie,
   • towary, dla których minął termin przydatności.

III. ZWROTY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

1. Przedsiębiorcy NIE mają prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
   Dotyczy to w szczególności zakupów dokonywanych przez:
   • spółki,
   • instytuty badawcze,
   • laboratoria publiczne i prywatne,
   • uczelnie i wydziały,
   • jednoosobowe działalności gospodarcze (JDG),
   • jednostki budżetowe.
2. Zwrot towaru przez B2B jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy (RMA – Return Merchandise Authorization).
3. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towarów pełnowartościowych.
4. Akceptowany może być wyłącznie towar:
   • nieużywany,
   • w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu,
   • kompletny, bez śladów otwarcia,
   • zabezpieczony do transportu.
5. Zwrot odbywa się na koszt Kupującego, chyba że zwrot wynika z błędu Sprzedawcy.
6. Sprzedawca może potrącić koszty manipulacyjne związane z obsługą zwrotu:
   • 39 zł opłaty administracyjnej,
   • do 20% wartości zamówienia (koszt restockingu i kontroli jakości).
7. Produkty niekwalifikujące się do zwrotu:
   • produkty sterylne po otwarciu,
   • materiały biologiczne i medyczne,
   • pojemniki i plastiki laboratoryjne w opakowaniach „bulk”,
   • produkty wykonane na specjalne zamówienie,
   • produkty wielkogabarytowe (np. pudełka kartonowe, organizery, statywy).
8. Sprzedawca ponosi koszt zwrotu jedynie wtedy, gdy:
   • dostarczony produkt jest wadliwy,
   • produkt niezgodny z zamówieniem,
   • nastąpiła pomyłka magazynowa.

IV. REKLAMACJE (B2B i B2C)

1. Każdy towar może zostać zgłoszony do reklamacji w przypadku wad:
   • fabrycznych,
   • transportowych,
   • niezgodności z zamówieniem.
2. Reklamację należy zgłosić mailowo wraz z:
   • numerem zamówienia / faktury,
   • zdjęciami uszkodzeń,
   • opisem problemu.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
4. W przypadku uznania reklamacji:
   • wymiana towaru na nowy,
   • zwrot pieniędzy,
   • dosłanie brakujących elementów,
   • inna, uzgodniona forma rekompensaty.
5. Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca, jeśli wada zostanie potwierdzona.

V. PRODUKTY WYŁĄCZONE ZE ZWROTÓW (B2B i B2C)

Zwrotów nie podlegają:

1. Produkty sterylne po otwarciu.
2. Zużywalne materiały laboratoryjne w opakowaniach otwartych.
3. Produkty bio-chemiczne, odczynniki, bufory, podłoża.
4. Produkty wykonywane na zamówienie.
5. Produkty o krótkim terminie przydatności.
6. Produkty wielkogabarytowe, których zwrot jest niemożliwy z przyczyn logistycznych.

VI. DANE DO ZWROTÓW

GENOPLAST BIOTECH S.A.
Adres magazynu zwrotów:
Ulica Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polska
E-mail do zgłoszeń: reklamacje@genoplast.com

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu niespełniającego warunków.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zwrot wysłany bez wcześniejszej akceptacji RMA.
3. Polityka zwrotów obowiązuje na wszystkich rynkach, na których działa GENOPLAST (PL, DE, CZ, ES, UE).
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa krajowego i UE.